《售后服务体系》

一、专业/快速的服务团队

  1. 专业资深技术团队，为用户提供全面的技术支持与服务。在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，够迅速召集技术人员，立即制定相应的技术方案。

  2. 接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或者视频指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务的责任分工，统一指挥，协调行动，带着相应的设备和部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题。

二、完善的服务体系

  1. 设备到达用户端后，专业的工程技术人员现场安装调试。 

  2. 技术人员负责全面培训，包括设备的安装、操作、编辑程序、调试、保养，以及其他注意事项。

三、客户回访及服务文档管理

  1. 我司市场销售或售后人员会定期电话回访，了解机器运作及使用情况。

  2. 不论新老客户，我司都有安排售后或市场销售人员联系跟进，以便及时发现问题，并及时解决。

  3. 建立完整的服务档案管理办法，记录每次回访详细内容，并积极向公司技术中心反馈客户使用信息。

四、售后服务制度及客户投诉处理

  1. 售后人员在客户公司服务期间，统一服从公司管理。

  2. 售后人员必须遵守客户的管理制度及厂规厂纪。

  3. 售后人员在服务期间应填写相应的服务报告，并由客户相关人员签字确认。

  4. 客户如发现我公司售后服务人员在服务期间言行举止不当或服务不到位者，请随时致电我公司进行投诉，经调查情况属实后，我司会通告、记过、开除等严肃处理。

  5. 根据投诉实际情况，可更换、派遣其他服务人员。

五、投诉方式

  1. 电话投拆：联系相关的销售人员或致电速捷公司：18826584425

  2. 邮件投拆：sj016@szsujie.cn